Un téléphone en panne ne devrait jamais bloquer une journée de travail
Assistance, remplacement, réparation et suivi des incidents, réunis dans un même service. Une continuité de service qui reste lisible, du signalement au retour en service.
- Suivi rattaché à votre parc
- Un statut lisible par tous
Un incident mobile n'est pas seulement un problème matériel
C'est une journée de travail à protéger, un utilisateur à accompagner et un équipement à faire circuler.
Sans dispositif clair, voici ce qui se passe :
- un collaborateur immobilisé par un appareil indisponible
- un remplacement à organiser dans l'urgence
- plusieurs interlocuteurs pour une même situation
- un suivi qui se perd entre le matériel, le SAV et la logistique
Le bon service ne commence pas à la réparation. Il commence au moment où l'incident est signalé.
Continuity prend le relais sur les moments qui comptent
Une prise en charge opérationnelle autour de l'incident, pour que le traitement reste coordonné jusqu'au retour en service.
Assistance
Qualifier la situation et guider l'utilisateur.
Remplacement
Organiser la mise à disposition d'un appareil adapté.
Réparation et SAV
Traiter l'équipement et coordonner son retour.
Logistique
Suivre les échanges jusqu'à la remise en service.
De l'ouverture à la clôture, chaque étape reste identifiable
La continuité devient un processus suivi, pas une suite d'échanges dispersés. Chaque incident passe par six statuts.
- 01
Ouvert
L'incident est déclaré.
- 02
Demande d'information
La demande est prise en compte, les éléments manquants sont réclamés.
- 03
Attente en Atelier
La situation est qualifiée, l'équipement est attendu ou reçu.
- 04
En réparation
L'équipement est traité.
- 05
Expédié
Le retour est organisé.
- 06
Clôturé
Le dossier est terminé.
Le statut n'est pas décoratif : il donne à chacun le même niveau de lecture.
Le suivi reste attaché à votre parc, dans Noria Pilot
Chaque incident relie un appareil, un collaborateur et un état de traitement. Vous retrouvez l'information dans Noria Pilot sans perdre le fil.
- Un ticket identifié : l'incident est rattaché au bon équipement.
- Un statut visible : le niveau d'avancement est lisible.
- Un historique partagé : le dossier reste accessible jusqu'à la clôture.
Noria Pilot centralise la visibilité. Continuity organise la prise en charge.
Le collaborateur signale, le parc reste suivi
- 01
Le signalement
L'utilisateur ou le gestionnaire déclare l'incident.
- 02
La coordination
Continuity organise la suite adaptée à la situation.
- 03
Le traitement
Réparation, remplacement et logistique sont suivis.
- 04
Le retour
Le dossier est clôturé et le parc reste à jour.
Un prix simple, par appareil
1,90 €HT par appareil et par mois
Le tarif couvre la coordination du service et le suivi des incidents dans Noria Pilot.
Le Spare : des appareils prêts à remplacer
1 €HT par appareil et par mois, en option
Un stock de remplacement dimensionné à 5 % du parc. Un collaborateur en panne repart avec un appareil prêt, sans attendre la réparation.
Ce qui est inclus, en option, exclu ou sur mesure
Inclus
- L'assistance
- La coordination du remplacement
- Le suivi des six statuts d'incident dans Noria Pilot
En option
- Le Spare
- Le remplacement express
- La réparation
Exclu
- Les exclusions précises sont indiquées dans l'offre remise avant signature
Sur mesure
- Les parcs existants
- L'achat ou la location d'appareils
- La logistique multi-sites
- Le dimensionnement au cas par cas
Les délais de remplacement express et de réparation sont précisés dans votre offre.
Questions fréquentes
- Qu'est-ce que Continuity ?
- Un service de continuité mobile : assistance, remplacement, réparation et logistique coordonnés autour de l'incident, avec un suivi visible dans Noria Pilot.
- Faut-il un compte Noria Pilot pour utiliser Continuity ?
- Oui. Continuity s'active comme un service de votre compte Noria Pilot. La gestion de flotte est gratuite et sans engagement, vous pouvez donc créer votre compte avant de décider.
- Qui peut déclarer un incident ?
- L'utilisateur concerné ou le gestionnaire du parc.
- Où suivre l'avancement d'un incident ?
- Dans Noria Pilot. Chaque incident est rattaché à un appareil et à un collaborateur, avec un statut et un historique jusqu'à la clôture.
- Quels sont les statuts d'un incident ?
- Ouvert, demande d'information, attente en atelier, en réparation, expédié, clôturé.
- Continuity remplace-t-il mon SAV actuel ?
- Cela dépend de votre organisation. C'est justement l'objet du premier échange : comprendre où se crée la rupture et quel dispositif est pertinent.
- Que faut-il préparer pour un premier échange ?
- Le nombre de terminaux et de sites, les incidents les plus fréquents, l'organisation actuelle du SAV, le stock de secours et les échanges, le niveau de visibilité attendu.
Évaluer la continuité de votre parc mobile
Un premier échange suffit pour comprendre où se crée la rupture et quel dispositif est pertinent. L'objectif : voir s'il existe un sujet concret sur lequel Continuity peut aider. Un service à dimensionner à partir de votre réalité terrain.